Questions fréquentes

1. Sur vos produits

Q : Vos produits HairUp et BarbUp sont-ils naturels ?

R : Oui, nous nous engageons à n’utiliser que des ingrédients naturels dans nos formules, sans aucun produit chimique toxique. Chaque produit est testé et validé en laboratoire pour garantir sa sécurité et son efficacité.

Q : Testez-vous vos produits sur les animaux ?

R : Non, nous ne testons aucun de nos produits sur les animaux. Notre philosophie est de vous offrir des produits qui respectent votre bien-être et celui de l’environnement.

2. Sur ma commande et la livraison

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?

R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire.

Q : Quels sont les délais et les frais de livraison ?

R : Les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés. Les frais de port sont calculés au moment de la commande en fonction du transporteur et du mode de livraison que vous choisissez.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

3. Sur les retours et les remboursements

Q : Comment puis-je retourner un produit ?

R : Si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour nous retourner un produit. Le produit doit être dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Q : Quand serai-je remboursé après un retour ?

R : Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.